En résumé
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer vos articles chez vous, les porter et vous faire votre avis.
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement pendant ces 90 jours. En cas de remboursement, vous gardez le produit : nous ne vous demandons pas de nous le renvoyer.
La taille ne vous va pas ? L'échange de taille est gratuit. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, la taille reçue et la taille souhaitée. Notre service client vous indique ensuite la marche à suivre, sans frais pour vous.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h, et le week-end de 10 h à 12 h.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal, y compris en cas de paiement en 3 ou 4 fois).
Si votre demande intervient dans les 14 jours suivant la réception (droit de rétractation), le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, comme le prévoit la loi.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Notre offre de 90 jours pour essayer inclut ce délai légal et va au-delà : vous n'avez rien à faire de plus que la démarche décrite ci-dessus.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Indépendamment des 90 jours pour essayer, vous bénéficiez des garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.
En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client afin de trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).
E-mail : support@coinfeminin.com
Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h, le week-end de 10 h à 12 h.
