Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Retour physique : Aucun retour produit n’est demandé. Un remboursement entre 20 % et 100 % peut être accordé selon le motif déclaré.
Frais de restockage : Aucun.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.
L’évaluation de la demande dépendra du motif :
Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %.
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel possible (0 % à 70 % selon l’état).
Sauf défaut, les produits suivants ne sont pas remboursables à 100 % :
Produits cosmétiques ou d’hygiène déjà utilisés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Pour initier une demande de remboursement :
Contactez-nous via l’onglet "Contact" du site https://Coinfeminin.com ou par e-mail à assistance@Coinfeminin.com.
Indiquez le motif de votre demande et joignez, si possible, des photos ou preuves visuelles.
Notre équipe vous répondra sous quelques jours avec une décision.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de votre demande.
Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est annulée pour défaut ou erreur d’envoi.
Produit endommagé / défectueux : 100 % remboursé.
Erreur de commande ou livraison : 100 % remboursé.
Conformément à la loi (article L121-21 du Code de la Consommation), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
Orsilane prolonge ce délai à 30 jours, pour plus de flexibilité.
En cas de désaccord, merci de contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous avez le droit de faire appel à un médiateur de la consommation (conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation).
📧 assistance@coinfeminin.com
📍 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris
📨 Formulaire via l’onglet "Contact" du site
