Politique de Retour et de Remboursement

Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Retour physique : Aucun retour produit n’est demandé. Un remboursement entre 20 % et 100 % peut être accordé selon le motif déclaré.
Frais de restockage : Aucun.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de réclamation

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

1.2 Critères de remboursement

L’évaluation de la demande dépendra du motif :

Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %.
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel possible (0 % à 70 % selon l’état).

1.3 Produits non éligibles au remboursement intégral

Sauf défaut, les produits suivants ne sont pas remboursables à 100 % :

Produits cosmétiques ou d’hygiène déjà utilisés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement :

Contactez-nous via l’onglet "Contact" du site https://Coinfeminin.com ou par e-mail à assistance@Coinfeminin.com.
Indiquez le motif de votre demande et joignez, si possible, des photos ou preuves visuelles.
Notre équipe vous répondra sous quelques jours avec une décision.

3. Remboursements

3.1 Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de votre demande.

3.2 Modalités

Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est annulée pour défaut ou erreur d’envoi.

3.3 Cas particuliers

Produit endommagé / défectueux : 100 % remboursé.
Erreur de commande ou livraison : 100 % remboursé.

4. Droit de rétractation

Conformément à la loi (article L121-21 du Code de la Consommation), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
Orsilane prolonge ce délai à 30 jours, pour plus de flexibilité.

5. Réclamations et litiges

En cas de désaccord, merci de contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous avez le droit de faire appel à un médiateur de la consommation (conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation).

6. Contact

📧 assistance@orsilane.fr
📍 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris
📨 Formulaire via l’onglet "Contact" du site